长春优质实验室仪器设备与耗材一站式技术解决方案

大发供热公司客户服务信息化管理平台构建研究

供热客户服务是落实党和国家提出的"保增长,保民生,保稳定,促和谐"方针,政策的重要领域,是各个供热企业的重要职责.尤其是供热用户对供热公司服务水平的要求越来越高,供热服务的标准化,信息化,优质化是供热公司客户服务的必然趋势.只有建立网络化的信息传输机制,使公司各部门资源共享,加大系统的使用率,从而提高公司供热管理的效率.另一方面,不断增长的热力供应和服务需求,要求供热企业必须改变传统的服务理念.客户服务信息化管理平台的构建是以互联网,计算机,手机等多媒体为依托,以先进的网络技术为纽带,构建一个统一面向用户的综合性服务平台.通过整合公司内部资源,实现用户报修,业务受理,咨询,投诉催缴和回访等快捷,高效的一站式服务.同时,优化公司内部管理,理顺工作流程,提高工作效率,最终实现科学,优质服务的目的. 本文从大连大发电供热有限公司客户服务信息化管理平台构建项目的研究背景及研究意义出发,简要介绍研究思路与结构安排.对平台构建的必要性和需求进行分析,阐明公司建立客户服务信息化管理平台的重要性.通过对大发供热公司客户服务信息化管理平台的构建和应用研究,发现该平台构建存在的问题,提出有效的解决措施.总结经验,吸取教训对今后的客户服务信息系统进行修正,以实现企业社会效益最大化.各供热公司因为各公司特点,管理方式,规模有所不同,所以对客户服务信息系统的功能要求,工作范围,预期效果也各有不同.另外,还要注意客户服务系统与公司其他系统之间的关系. 供热客户服务信息化管理平台构建将为公司规划未来发展之路打好基础,更好的推进公司管控一体化改革,进一步调整优化组织结构,梳理管理流程,强化管理基础,提高工作效率,为公司快速步入良性发展轨道提供动力.改善公司服务管理思想守旧,管理手段落后,服务意识不强的现状,从而提升服务意识,提高服务品质,创新服务品牌,打造公司核心竞争力.以快捷,高效的信息系统为手段,提高供热服务质量,达到用户满意,实现科学供热的目的.

长春市地税局一站式服务限时办理业务MIS系统解决方案

2008年2月,长春市地方税务局制订了《长春市地方税务局"一站式"服务工作实施办法》,从而明确了长春市地税系统实行"一站式"服务的具体操作办法.这项工作开展两年来,对于提高税收征管效率提升政府形象发挥了积极的作用. 但是其中的办理限时业务还存在着一些问题,如:纳税人在办税服务大厅提交了限时办理业务申请之后,就脱离对所办理业务的掌控,接触和了解限时办理业务后续操作流程的信息渠道被切断,大大降低了纳税人的参与度,并很容易造成纳税人的误解;税务机关内部限时办理业务资料审批流程繁杂容易发生错误;缺乏有效监督,即便税务机关根据限时办理业务的具体内容对各环节办结时限进行了详细的规定,但是在具体操作中,时限规定的执行力并不强,对于各部门的约束力不够,不能保证限时办理业务在相应时限内完成. 另外,长春市地方税务局以前所建立的诸多应用系统是在不同的时期由不同的开发商开发完成的,这些系统普遍缺少统一的规划,造成各个系统之间相互孤立,每个系统都有自己的一套标准,数据库类型相互孤立,缺乏有效的信息共享,在设计一站式服务限时办理业务MIS系统的时候,要考虑到如何避免"信息孤岛"的情况继续蔓延. 针对目前现有的问题,本文认为,应该采用选用业界中成熟的基于SOA的Portal Server来构建应用集成与信息交换平台,对各个应用系统的软件进行整合.利用Web接口实现与征管系统返还数据库和限时办理业务管理信息系统的集成,实现限时办理业务管理信息系统的业务功能. 限时办理业务MIS系统的主要功能应该包括:文书审批功能(不同种类的限时办理业务在税务机关内部流转审批),短信提醒功能(利用短信网关给纳税人发送短信,及时告知限时办理业务目前的状态),政策支持功能(针对不同种类的业务,自动提醒办理人员所依据的法律法规). 通过建立限时办理业务MIS系统,可以降低信息公开的成本,方便纳税人同步获取业务办理的信息,通过信息渠道的畅通,进一步可以方便纳税人了解业务流程,了解在办业务的进展情况,增强纳税人的参与感和认同感,加深其对业务办理程序的理解.税务机关利用此系统也可以提高工作效率,提示办结时限,记录办理时间,为税务机关的考核考评提供依据.

功放模块自动化测试系统的开发与应用

针对目前基站功放模块的出厂检测过分依赖人工调测的现状,利用先进的射频仪器对GPIB的支持,采用现代微处理器检测与控制技术开发了功放模块自动化测试系统.该系统实现了功放模块的一站式测试,大大提高了测试效率.文中给出了该系统的设计和实现方法,介绍了其主要硬件结构和关键技术.实际应用表明,该系统在测试效率和可维护性等方面均有明显的优势.

基于信息接受规律的移动图书馆场景重构

文章基于现有对移动图书馆信息接受规律的相关研究,结合场景理论的成果,从用户信息接受体验的视角探讨移动图书馆场景重构,实现\"场景—行为—情境\"的多维适配,为用户提供极致单品的畅体验.移动图书馆场景重构理论不仅可以为用户提供精准的个性化服务和多元的一站式服务,还可以促进场景迭代和信息空间再造,为移动图书馆创新服务提供了指导.