“以实助实”布局服务型消费 京东放心换服务成手机增长新引擎

京东通过“以实助实”布局服务型消费，以放心换服务为核心推动手机行业增长，并探索出服务实体经济的新路径。

一、服务型消费成为激活手机产业增长的新动能

• 消费结构升级驱动服务需求提升随着我国经济实力增强和居民生活水平提高，服务型消费增速显著，逐渐成为消费增长的核心动力。手机市场进入存量阶段后，产品性能与价格同质化问题凸显，消费者对购机服务的附加价值需求上升。京东通过推出9.9服务包、保值换新、一站式以旧换新等“放心换”服务，覆盖售前、售中、售后全流程，精准满足消费者对品质服务的差异化需求。

图：京东通过服务创新激活手机消费需求

• 信用试服务撬动换新市场在11.11活动期间，京东与小米联合推出“信用试”服务，允许消费者通过信用预授权方式免费试用手机7天，满意后再付款。这一模式大幅降低换新成本，简化流程，吸引近万名消费者参与。受此推动，小米品牌在京东11.11开门红全天成交额同比增长超100%，成为手机品牌销量冠军。以旧换新销量同比增长210%，服务包用户数环比618增长20倍，验证了服务升级对销量增长的直接拉动作用。

二、全渠道供应链整合优化实体经济效率

• 一站式换新服务实现资源循环利用京东联合爱回收与手机品牌，推出“一站式换新”服务：用户在线购买新机时，由爱回收工程师上门配送，同步完成贴膜、数据迁移、旧机回收等服务。该模式将传统分散的换新流程整合为单次上门服务，提升用户体验的同时，通过集中处理旧机实现资源循环利用，促进绿色消费。例如，京东手机9.9服务包每月低至9.9元，包含碎屏保、电池换新、回收加价券等四项服务，进一步降低消费者换新门槛。

图：京东一站式换新服务流程优化

• 数字化能力赋能传统实体企业转型京东依托LBS定位、O2O即时零售、SAAS平台等技术，帮助线下门店拓展全渠道销售能力。例如：

  “小时购”业务：通过即时零售平台，实现线下门店与线上需求的精准匹配，提升门店客流量与销售额。

  SAAS运营工具：为线下品牌门店提供数字化运营支持，实现用户精准触达与高效管理。

  低门槛转型方案：通过模块化产品帮助实体企业快速落地数字化升级，降低转型成本。

三、新型实体企业推动数字经济与实体经济深度融合

• 线上线下同价保障消费公平京东联合手机品牌与产业链伙伴，推出线上线下同价策略，消除价格差异，提升消费者对品质服务的信任度。同时，通过品质保障服务（如正品行货、售后无忧）增强用户粘性，推动手机行业从价格竞争转向服务竞争。

• 以实助实模式助力行业提质扩容京东通过“以实助实”战略，将自身数字技术与供应链优势开放给合作伙伴，助力传统实体企业降本增效。例如：

  供应链协同：优化研发、制造、销售全链条效率，缩短新品上市周期。

  服务创新：通过放心换服务提升用户换新频率，带动手机行业销量增长。

  绿色发展：通过旧机回收与资源再生，推动循环经济模式落地。

图：京东以数字技术赋能实体经济四、未来展望：服务型消费持续引领经济增长

当前，消费仍是拉动我国经济增长的第一动力，服务型消费的蓬勃发展不仅激发了市场活力，也为实体经济高质量增长提供了新引擎。京东通过“以实助实”布局，以手机行业为切入点，验证了服务创新对产业升级的推动作用。未来，京东将继续发挥新型实体企业的技术与社会价值，深化数字技术与实体经济的融合，为传统产业转型与消费升级提供可持续的解决方案，助力经济高质量发展。

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