全渠道销售额超19.5亿！直播与电商时代，九牧如何以技能驱动零售？

九牧在直播与电商时代通过以学员为中心的技能驱动零售策略实现全渠道销售额超19.5亿，其核心在于数字化人才培养体系与精准的课程设计，具体实践如下：

一、首创智能制造模式，奠定零售效率基础

九牧通过5G云制造和C2F智慧制造实现生产端革命性升级：

• 效率提升：陶瓷生产效率提升65倍，零库存生产效率提升50%，达成“1小时设计，24小时制造”的极致响应速度。
• 技术支撑：依托数字经济构建柔性供应链，快速适配直播电商时代碎片化、个性化的消费需求，为全渠道销售提供产能保障。

二、以学员为中心的数字化人才培养体系

针对零售行业多、散、低、短四大痛点（门店分布广、学员时间碎片化、学历参差、流动性高），九牧构建了“内容+机制”双驱动的培训模式：

1. 内容设计：以解决问题为导向

• 痛点体系化：通过系统性思维梳理员工能力短板，聚焦销售核心指标（客流、成交、单值）开发课程。
• 课程精准化：

  开发498门课程，其中86%为短视频课程，每个视频聚焦1个知识点或技能点（如产品卖点对比、竞品优劣势分析）。

  课程内容覆盖产品知识、竞品分析、客户沟通技巧等实战场景，确保学员“即学即用”。

• 学习数据化：

  员工人均学习时长21小时，经销商达14小时，代理商17小时。

  学习高峰集中在早间9-10点（工作切换期）和晚间8-9点（闲暇时间），碎片化学习模式适配零售从业者作息。

  通过1545场考试、11万人次参与，综合通过率54%，验证学习效果。

2. 机制保障：激活学习内驱力

• 考核机制：从覆盖率、登录率、学习时长三维度量化评估，确保培训落地。
• 氛围营造：

  培训师在全国区域宣导学习标准，员工在交流群晒学习时长，形成“比学赶超”的良性竞争。

  通过数据反馈循环优化课程，例如根据考试通过率调整难点内容讲解方式。

• 管理理念：强调“理解学员思维疆域”，避免知识割裂，确保培训内容与学员实际需求匹配。

三、技能驱动零售的实践成效

• 销售转化：学员通过系统化学习掌握产品核心卖点与竞品分析能力，直播场景中可快速响应消费者疑问，提升成交率。
• 效率提升：数字化培训模式缩短新员工上岗周期，即使人员流动率高也能快速补位，保障终端服务稳定性。
• 数据验证：学习时长与考试通过率双高，证明技能驱动策略有效提升团队专业度，直接推动全渠道销售额突破19.5亿。

四、行业启示

九牧的模式为传统制造业转型提供了可复制的路径：

1. 技术赋能生产：通过智能制造缩短交付周期，支撑全渠道快速响应。
2. 人才驱动零售：以学员为中心设计培训体系，将碎片化学习转化为销售技能。
3. 数据闭环优化：通过学习数据与销售数据联动分析，持续迭代课程与机制。

在直播电商时代，九牧通过“智能制造+数字化人才”的双轮驱动，实现了从生产端到零售端的全链路效率升级，为行业树立了技能驱动零售的标杆案例。

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